ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует условия отказа от услуг и цифровых продуктов, а также порядок возврата денежных средств при приобретении продуктов и услуг через сайт jewpercival.com.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты.

2. Возврат по консультационным услугам до начала оказания
Если Заказчик отказался от консультационной услуги до начала её оказания, он вправе запросить возврат оплаченной суммы.

Под началом оказания услуги понимается не только проведение сессии, но и фактическое начало индивидуальной работы Исполнителя по запросу, включая изучение анкеты, анализ исходных данных, подготовку структуры разбора, формирование модели ответа и иные подготовительные действия.

Если на момент отказа оказание услуги фактически ещё не началось, возврат производится в полном объёме, за вычетом комиссий платёжных систем, если их удержание не может быть отменено.

3. Возврат по консультационным услугам после начала оказания
Если Исполнитель уже приступил к индивидуальной работе по запросу Заказчика, но результат ещё не был полностью передан, возврат может быть произведён частично с удержанием стоимости фактически выполненной части работы и организационно-подготовительных действий.

Если результат уже полностью или частично передан Заказчику в любой форме, включая письменный документ, сообщение с содержательным выводом, аудио, видео, тезисы, запись встречи или устный разбор в ходе сессии, услуга считается оказанной в соответствующей части, и оснований для полного возврата не возникает.

4. Неявка и опоздание на сессию
Если Заказчик не явился на согласованную сессию без предварительного уведомления в разумный срок, сессия считается пропущенной по вине Заказчика.

В таком случае возврат денежных средств не производится.

Вопрос о переносе пропущенной сессии решается Исполнителем индивидуально, исходя из обстоятельств, но не является обязанностью Исполнителя.

5. Перенос сессии
Заказчик вправе запросить перенос согласованной сессии, уведомив Исполнителя заранее через согласованный канал связи.

Если уведомление поступило заблаговременно и перенос объективно возможен, стороны согласуют новую дату.

Многократные переносы, срывающие рабочий процесс, могут являться основанием для прекращения договорённости без сохранения приоритета в расписании.

6. Возврат по цифровым продуктам, подпискам и доступам
После предоставления доступа к цифровому продукту, архиву, подписке, закрытому каналу, разделу сайта или иному цифровому информационному материалу возврат денежных средств, как правило, не производится, поскольку доступ к цифровому содержанию считается предоставленным с момента открытия такого доступа.

Если пользователь получил доступ к LIMEN, архиву, подписке, файлам, закрытой библиотеке, цифровому документу или иному нематериальному продукту, обязательство Исполнителя по предоставлению доступа считается исполненным в соответствующей части.

7. Технические проблемы
Если пользователь не может получить доступ к оплаченному цифровому продукту по техническим причинам, он обязан сообщить об этом по адресу info@jewpercival.com.
Исполнитель в разумный срок проверяет обращение и, если проблема находится на его стороне, предоставляет доступ повторно, исправляет техническую ошибку или предлагает иное разумное решение.

Техническая проблема сама по себе не означает автоматического возврата, если доступ может быть восстановлен или предоставлен надлежащим образом.

8. Возврат по инициативе Исполнителя
Если Исполнитель не может оказать услугу по собственной вине и не предлагает перенос, замену или иное приемлемое решение, Заказчику возвращается оплаченная сумма за ту часть услуги, которая фактически не была оказана.

9. Порядок подачи запроса на возврат
Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет сообщение на адрес info@jewpercival.com с указанием:

• Ф.И.О. или имени, под которым оформлялась покупка;
• даты оплаты;
• наименования продукта или услуги;
• причины запроса;
• подтверждения оплаты.

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и обстоятельств обращения.

10. Срок возврата
При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон, в разумный срок после подтверждения возможности возврата.

11. Изменение Политики
Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику возвратов. Актуальная редакция размещается на сайте.

К отношениям сторон применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты соответствующего продукта или услуги.

Дж. Персиваль

версия 1.0 от 20 марта 2026